Garantías,
cambios y devoluciones
Política de garantías, cambios y devoluciones Airmatic · A.r.t.
Generalidades
Devolución de mercancía
Tienes 30 días calendario, desde la fecha de factura, para hacer cambios o devoluciones y solicitar nota crédito. Salvo el retracto y la reversión del pago en compras en línea (ver la pestaña Compras y pagos en línea), no hay devolución de dinero.
Toda importación especial no tiene cambio ni devolución.
Garantía legal
Todos los productos de Airmatic - Art tienen garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para algunos productos pueden aplicar exclusiones de tiempo, que se publican en la sección de garantías de nuestro sitio web.
Cobertura
La garantía legal cubre la reparación de cualquier defecto de fabricación del producto, y los repuestos si son necesarios.
Si el equipo no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir el cambio del producto o una nota crédito por su valor.
Exclusiones generales
Airmatic - Art no responde por la garantía en estos casos:
- Eventos de fuerza mayor o casos fortuitos.
- Daños por uso indebido, negligencia, accidentes o instalación incorrecta.
- No seguir las instrucciones de instalación, las especificaciones técnicas o los cuidados del Manual.
- Desgaste normal (por ejemplo, juntas, sellos, orificios).
- Mantenimiento inadecuado.
- Modificaciones o reparaciones de personal no autorizado.
- Productos de importación especial.
Cómo hacer un reclamo
Qué presentar
- El reclamo directamente a Airmatic, por escrito o por medio electrónico.
- La factura correspondiente.
- El formato de reclamaciones lleno: recuento del montaje, condiciones físicas de trabajo, observaciones y fallas presentadas.
- Fotos o videos del evento.
Ten en cuenta
- La garantía de cualquier producto está sujeta a un diagnóstico técnico.
- Si el producto está en un lugar diferente al de la compra, el cliente asume los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
- Al vencer la garantía legal, el cliente asume el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto.
- Airmatic tiene 15 días hábiles para responder.
Garantía por tipo de producto
Las series que cubre cada categoría aparecen en el PDF completo.
Llévate la política completa
Descarga el PDF con las series amparadas, los plazos y las exclusiones.
Descargar el PDF¿Dudas sobre una garantía?
Escribir por WhatsAppCompras y pagos en línea
Aplica cuando compras y pagas en www.airmatic-art.com con tarjeta, PSE, Nequi u otro medio electrónico. Lo demás de nuestra política de garantías y cambios sigue igual.
Derecho de retracto
Si compras como consumidor final y pagas en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Devuelve el producto sin uso, en su empaque original y con sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Airmatic te devuelve el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto.
Ley 1480 de 2011, artículo 47.
Cuándo no aplica el retracto
- Productos fabricados o armados según las especificaciones del cliente, por ejemplo cilindros con carrera especial.
- Importaciones especiales.
- Compras de empresas para su actividad comercial o productiva.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema, cuando:
- La compra fue un fraude o una operación que no autorizaste.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.
Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016.
Cómo pedirlo
- Escríbenos a contabilidad@airmatic-art.com con tu número de cotización o factura y el motivo.
- Para la reversión del pago, avisa también al banco o entidad que emitió tu medio de pago.
- Si aplica, devuelve el producto en las condiciones en que lo recibiste.